Términos de Uso

Vigentes desde el 16 de septiembre de 2026

1. Quiénes somos y qué es Hiram Responde

Hiram Responde (la “Plataforma”), disponible en hiramtorresmontalvo.com/responde, es una iniciativa del Comité Amigos de Hiram Torres y el Nuevo Cataño (el “Comité”, “nosotros”), comité de la campaña política de Hiram J. Torres Montalvo, candidato a Alcalde de Cataño.

La Plataforma permite a las personas informar situaciones de interés comunitario en Cataño, como hoyos en carreteras, luminarias apagadas, aceras rotas, alcantarillas tapadas, estorbos públicos o vehículos abandonados, para que el equipo del Comité las documente, les dé seguimiento y gestione su atención con las entidades responsables.

Usar la Plataforma es gratuito. No requiere crear una cuenta ni aportar dinero, y no está condicionado a apoyar ninguna candidatura ni a tu afiliación política.

2. No es un canal oficial ni sustituye al 9-1-1

• No atiende emergencias. Los reportes no se revisan en tiempo real. Ante cualquier situación que ponga en riesgo la vida, la salud o la propiedad (accidentes, incendios, cables eléctricos caídos, inundaciones, delitos en curso), llama al 9-1-1 o a la agencia de emergencias correspondiente.
• No somos una entidad gubernamental. El Comité no es el Municipio de Cataño ni una agencia del Gobierno de Puerto Rico o federal, y no tiene autoridad para ordenar reparaciones, conceder permisos ni resolver reclamaciones.
• Un reporte aquí no es una reclamación oficial. Enviar un reporte no constituye una querella, denuncia, reclamación, solicitud de servicio ni notificación ante el Municipio de Cataño, la AAA, LUMA, el DTOP ni ninguna otra entidad, y no detiene ni interrumpe ningún plazo legal.
• Si sufriste daños (por ejemplo, a tu vehículo por un hoyo en la carretera) y deseas reclamar al Municipio, el Código Municipal de Puerto Rico (Ley 107-2020, Art. 1.051) exige presentar una notificación escrita dirigida al Alcalde dentro de los noventa (90) días siguientes a la fecha en que conociste el daño. Ese trámite debes hacerlo directamente ante el Municipio; esta Plataforma no lo hace por ti. Te recomendamos consultar a un abogado.

3. Aceptación de estos términos

Al usar la Plataforma aceptas estos Términos de Uso y nuestra Política de Privacidad, que forma parte de ellos. Para enviar un reporte debes marcar expresamente la casilla en la que confirmas que la información es correcta y que aceptas ambos documentos. Si no estás de acuerdo, no uses la Plataforma.

4. Quién puede usar la plataforma

Para enviar reportes debes ser mayor de edad, es decir, tener veintiún (21) años o más, conforme al Código Civil de Puerto Rico de 2020. Al marcar la casilla correspondiente declaras que cumples este requisito. La Plataforma no está dirigida a menores de edad. Si nos enteramos de que un reporte fue enviado por un menor, lo eliminaremos.

5. Uso permitido y uso prohibido

La Plataforma debe usarse únicamente para informar, de buena fe, situaciones reales de interés comunitario en Cataño. Está prohibido:

• Enviar información falsa, exagerada o inventada, o reportes sobre situaciones que no existen.
• Incluir contenido difamatorio, amenazante, obsceno, discriminatorio, de acoso o que incite a la violencia.
• Usar el formulario para quejas personales contra personas particulares, para exponer a vecinos o para resolver disputas privadas.
• Suplantar a otra persona o usar el nombre, correo o teléfono de un tercero sin su autorización.
• Incluir datos personales sensibles propios o de terceros en la descripción (por ejemplo, números de seguro social, licencias, cuentas bancarias o información médica).
• Enviar publicidad, cadenas, spam o mensajes con fines comerciales.
• Usar programas automatizados (bots), enviar reportes en masa, intentar evadir la verificación anti-bot o los límites de envío, o interferir con el funcionamiento o la seguridad de la Plataforma.
• Intentar acceder sin autorización al panel de administración o a información de otras personas.
• Usar la Plataforma para cualquier fin contrario a las leyes de Puerto Rico o de los Estados Unidos.

6. Fotografías

Puedes adjuntar hasta dos fotografías de la situación que reportas. Las fotos deben mostrar solo el problema (el hoyo, la luminaria, la acera, etc.). No está permitido enviar fotos que muestren:

• Menores de edad.
• Rostros u otros rasgos que permitan identificar a personas que no han dado su permiso.
• Documentos personales (identificaciones, licencias, facturas, correspondencia, recetas, etc.).
• Tablillas de vehículos legibles.
• Interiores de viviendas o propiedades privadas.
• Contenido íntimo, violento o que afecte la dignidad de cualquier persona.
• Imágenes tomadas sin autorización en lugares donde las personas tienen una expectativa razonable de intimidad, o imágenes de las que no tengas derecho a disponer.

Al subir una foto garantizas que la tomaste tú o que tienes derecho a compartirla, y que cumple con estas reglas. Eres responsable de las fotos que envías, incluidas las reclamaciones de terceros que resulten de ellas, conforme al derecho a la intimidad reconocido en la Sección 8 del Artículo II de la Constitución de Puerto Rico y a la Ley 139-2011, Ley del Derecho sobre la Propia Imagen.

Por tu seguridad, al guardar la foto el sistema la convierte a formato WebP y elimina los metadatos del archivo, incluidas las coordenadas GPS y los datos del teléfono con que se tomó. Si la foto tiene ubicación y todavía no has indicado una dirección, la Plataforma puede leer esas coordenadas dentro de tu propio navegador para sugerirte la ubicación del reporte, y tú puedes corregirla.

7. Tu contenido y la autorización que nos das

La descripción, la ubicación, las respuestas del formulario y las fotos que envías (el “Contenido”) siguen siendo tuyas. Al enviarlas nos concedes una autorización gratuita, no exclusiva, limitada y revocable en los términos de la Política de Privacidad, para:

• Guardar, revisar y organizar el Contenido para gestionar y dar seguimiento a tu reporte.
• Compartir el Contenido del reporte (tipo de situación, descripción, ubicación y fotos) con el Municipio de Cataño, agencias de gobierno, corporaciones públicas o compañías de servicio responsables de atender la situación.
• Preparar estadísticas y resúmenes agregados que no identifiquen a ninguna persona (por ejemplo, “50 luminarias reportadas en Juana Matos”).

No publicaremos tus fotos ni las usaremos en anuncios, redes sociales o material de campaña sin pedirte antes una autorización escrita separada. Tampoco publicaremos tu nombre, correo ni teléfono.

8. Veracidad de la información

Al enviar un reporte declaras, bajo tu responsabilidad, que la información es correcta y verídica según tu conocimiento. Los reportes falsos desvían recursos que otros vecinos necesitan. Enviar información falsa o contenido que afecte los derechos de otras personas puede conllevar responsabilidad civil o penal conforme a las leyes de Puerto Rico, además de la eliminación del reporte.

9. Revisión, anulación y eliminación de contenido

El equipo del Comité revisa los reportes y puede, sin previo aviso y a su discreción razonable:

• Anular y eliminar de forma permanente cualquier foto que incumpla la sección 6. Queda registrado qué miembro del equipo la anuló y cuándo.
• Marcar un reporte como “No procede” o eliminarlo si incumple estos términos, está duplicado o no corresponde a Cataño.
• Agrupar reportes repetidos sobre una misma situación para gestionarlos en conjunto.
• Conservar la información necesaria para prevenir abusos o cumplir con la ley.

Si ves en la Plataforma contenido que te afecta, escríbenos a info@hiramtorresmontalvo.com y lo evaluaremos con prioridad.

10. Código de seguimiento

Al enviar un reporte recibes un código (por ejemplo, HR-A1B2C3). Cualquier persona que tenga ese código puede consultar en la página de seguimiento el tipo de situación, la dirección, la descripción, la fecha, el estado y los comentarios públicos del equipo. La página de seguimiento no muestra tu nombre, correo, teléfono ni fotos. Trata el código como información personal y no lo publiques si no deseas que otros vean esos datos.

11. Comunicaciones

• Mensajes del servicio: al enviar un reporte recibirás por correo electrónico la confirmación y los avisos de cambios de estado o comentarios sobre ese reporte. Estos mensajes son parte del servicio que solicitaste y se envían desde noreply@hiramtorresmontalvo.com.
• Comunicaciones de campaña (opcional): solo te enviaremos información del Comité por correo electrónico, llamadas o mensajes de texto, incluidos los enviados con sistemas automatizados, si marcas la casilla opcional de consentimiento. Marcarla no es requisito para enviar un reporte ni afecta cómo se atiende. Puedes retirar ese consentimiento cuando quieras, como se explica en la Política de Privacidad. Pueden aplicar cargos de mensajes y datos de tu proveedor.

12. Protección contra abuso

Para impedir envíos automatizados usamos una verificación anti-bot (Cloudflare Turnstile) y límites a la cantidad de reportes que pueden enviarse en un periodo de tiempo. Podemos bloquear envíos que parezcan automatizados o abusivos.

13. Sin garantía de resultados

El Comité se compromete a revisar los reportes y a gestionar su atención de buena fe. Sin embargo, la reparación o solución de la mayoría de las situaciones depende del Municipio de Cataño, de agencias o de compañías de servicio que el Comité no controla. Por eso no garantizamos que una situación será atendida, ni en qué plazo, ni con qué resultado. Los estados que ves en el seguimiento (“Nuevo”, “En progreso”, “Resuelto”, “No procede”) reflejan la gestión del Comité y la información disponible para el equipo, y no son una certificación oficial.

14. Limitación de responsabilidad

La Plataforma se ofrece gratuitamente, “tal cual” y “según disponible”. Puede tener interrupciones, errores o ubicaciones del mapa imprecisas. En la máxima medida permitida por las leyes de Puerto Rico, el Comité, sus miembros, voluntarios y proveedores no serán responsables por daños que resulten de: (a) usar o no poder usar la Plataforma; (b) que una situación reportada no sea atendida o se atienda tarde; (c) confiar en la Plataforma en lugar de llamar al 9-1-1 o de presentar una reclamación oficial; (d) el Contenido enviado por los usuarios; o (e) fallas de servicios de terceros. Nada en estos términos limita la responsabilidad que por ley no pueda limitarse, como la que surge de dolo o negligencia grave.

Eres responsable del Contenido que envías. Si ese Contenido viola estos términos o derechos de terceros y ello da lugar a una reclamación contra el Comité, responderás conforme a las leyes aplicables.

15. Servicios de terceros

La Plataforma utiliza servicios de terceros: Google Maps (mapa, búsqueda de direcciones y geocodificación), Cloudflare Turnstile (verificación anti-bot), Amazon Web Services (envío de correos), Google Fonts y jsDelivr (tipografías y bibliotecas del navegador). El uso del mapa también está sujeto a los Términos adicionales de Google Maps y a la Política de Privacidad de Google. No controlamos esos servicios ni somos responsables de sus prácticas.

16. Propiedad intelectual

El nombre y el logotipo de Hiram Responde, el diseño y el código de la Plataforma pertenecen al Comité o a sus licenciantes. No puedes copiarlos, modificarlos ni usarlos para otros fines sin autorización escrita.

17. Suspensión y fin del servicio

Podemos suspender el acceso a quien incumpla estos términos, y modificar, pausar o terminar la Plataforma en cualquier momento, incluso al concluir la campaña. Si la Plataforma termina, los datos se tratarán según lo indicado en la Política de Privacidad.

18. Ley aplicable y foro

Estos términos se rigen por las leyes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico y por las leyes federales de los Estados Unidos que apliquen. Cualquier controversia se presentará ante el Tribunal de Primera Instancia de Puerto Rico, Región Judicial de Bayamón, que corresponde al municipio de Cataño, o ante el Tribunal de Distrito de los Estados Unidos para el Distrito de Puerto Rico cuando tenga jurisdicción, salvo que la ley disponga otro foro de forma obligatoria.

19. Disposiciones generales

• Separabilidad: si un tribunal declara nula alguna disposición, las demás siguen vigentes.
• No renuncia: que no ejerzamos un derecho en un momento dado no significa que renunciemos a él.
• Idioma: estos términos se redactan en español, que es la versión que prevalece.
• Acuerdo completo: estos Términos y la Política de Privacidad son el acuerdo completo entre tú y el Comité sobre el uso de la Plataforma.

20. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Cada versión indica al inicio su fecha de vigencia. Si el cambio es importante, mostraremos un aviso visible en la página principal de Hiram Responde antes de que entre en vigor. Los cambios no se aplican a reportes enviados antes de su fecha de vigencia, salvo que la ley lo requiera o que sean a tu favor.

21. Contacto

Comité Amigos de Hiram Torres y el Nuevo Cataño
Correo: info@hiramtorresmontalvo.com
Sitio: hiramtorresmontalvo.com/contacto